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Formation Business Process Management
Utilité du BPM
La compétitivité des sociétés passe toujours par l’amélioration de leur performance et leur efficacité ainsi que par la réduction de leurs tarifs. Les entreprises doivent augmenter leur productivité et tout mettre en œuvre pour que leurs services et leurs produits soient aux attentes de leurs clients.
La demande et la livraison ne doivent pas contenir de maladresses. Tout cela nécessite alors une totale organisation de l’entreprise sur les démarches transversales et stratégiques. Les moyens pour les atteindre sont l’application de bons processus et leur amélioration de façon continue. Cette politique de stratégie de société doit se baser sur une méthodologie forte qu’est le Busines Process Management.
Cette méthodologie allie les problèmes de grande envergure d’une société et les outils opérationnels pour concrétiser les processus. Elle se charge de les améliorer en les amenant à donner la valeur attendue. L’objectif d’une formation dans le Business Process Management est d’éduquer les gestionnaires de processus pour qu’ils sachent progresser d’une manière professionnelle avec des retombées positives sur le processus de leur organisation.
Pour que chaque participant soit à la hauteur de la formation, les personnes qualifiées leur inculquent les techniques, la théorie, les stratégies et les aptitudes de la matière.
La formation en détail
Ceci est une exemple du déroulement possible d’une formation en BPM. La formation débute par un préambule où tous les adhérents sont reçus avec leur collègue ou leur supérieur interne. Le programme se présente en neuf modules pour une formation continue. Il existe aussi une formation intensive et une formation courte. Pour la formation continue, le premier module se consacre sur les compétences et le rôle du BPM. Sur le module deux, le cours se base sur la définition des processus. Dans le module trois, les enseignants se concentrent sur la modélisation des processus. Dans le quatrième module, les professeurs entrent en profondeur sur le contrôle et la maîtrise de processus. Dans le module cinq, ils abordent la conception, l’analyse et l’optimisation des processus. Dans le module six, ils traitent l’organisation du BPM et sa stratégie. Dans le module sept, ils parlent de l’intégration et pratiquent un jeu de simulation BPM. Dans le module huit, le coaching individuel ainsi que l’entrevue sont privilégiés. Le dernier module final se concentre sur l’évaluation en donnant aux participants le droit de présenter des cas pratiques. Cette évaluation est jugée par un jury compétent. La formation continue en BPM se résume avec la définition, la modélisation, la simulation, le développement, l’exécution, le contrôle, l’analyse et l’optimisation des processus.
Comment suivre ce cours et qui peuvent en bénéficier ?
Après la formation, certaines entreprises formatrices récompensent les participants avec un diplôme ou un certificat spécifique. Ceux qui n’ont pas réussi reçoivent juste un certificat de participation en se basant sur l’assiduité aux cours. Une formation peut se faire en intra entreprise et c’est le participant qui décide du lieu et des horaires. Le contenu de cette formation est plus simple. Pour que la formation soit efficace, il faut suivre des cours auprès des sociétés spécialisées ou organismes qui sont en étroite collaboration avec des experts ou qui les emploient des experts. Et il faut que ces entreprises soient connues sur le marché. On peut citer entre autres la société Amelior.be, l’Orsys Formation, le Global knowledge, la technofutur TIC et l’IBM Formation. La formation est ouverte à des business process managers, des analystes Métiers, des BPR Managers, des facilitateurs de processus, des gestionnaires de la qualité, des informaticiens, des analystes fonctionnels, des architectes de processus, des services industriels, des entreprises industrielles, des associations ayant des buts non lucratifs. Toutes les personnes qui veulent connaître et comprendre tous les enjeux des sociétés et les techniques adoptées sur l’amélioration des processus stratégiques peuvent également suivre cette formation.
Pour suivre la formation, il faut bien se préparer. L’agilité organisationnelle est entre autres utile pour réussir le programme. Cette qualité n’est pas innée pour tous les participants, mais peut être acquise en faisant de nombreux efforts. L’idéal est que cette formation soit accompagnée de cours individuels faits par les participants.
Le Business Process Management
Le BPM ou Business Process Management est un système de gestion qui permet à une entreprise de contrôler si ses processus sont parfaitement réalisés d’une manière efficiente et efficace pour satisfaire les attentes des clients qu’ils soient externes ou internes avec une certaine performance.
Le BPM ne doit pas être considéré comme une technologie, mais comme une discipline qui emploie des services et des logiciels pour donner une vision totale de l’activité d’une société. Avec BPM, on peut identifier, documenter, automatiser et améliorer de façon pérenne les processus de l’entreprise afin d’accroître son efficacité et diminuer les coûts.
Le BPM est donc réalisé par les sociétés pour répondre à de multiples besoins. Ces besoins sont généralement la maîtrise du dispositif pour la création de valeur pour une organisation, l’optimisation de la performance en respectant toutes les contraintes réglementaires et économiques de la société, la mise en œuvre de toutes les démarches d’évolution, l’accompagnement de la société durant les phases de transformation ou de fusion, le renforcement de l’agilité de l’organisation sur les environnements où la vitesse du changement s’avère importante et l’orientation de la culture et de l’organisation des collaborateurs pour satisfaire les clients.
Les principes du BPM
Une démarche BPM est structurée par trois éléments : les hommes, une stratégie en gouvernance avec des processus pour la gestion de la performance et une gestion du processus actif.
Dans la majorité, les sociétés sont organisées par métiers, par secteurs géographiques, par marchés et rarement par processus. Les rôles du BPM sont portés par des participants directs de l’organisation en surplus de leurs fonctions habituelles.
Les participants sont généralement le propriétaire du processus qui est le responsable de la performance, le pilote du processus qui anime toute la démarche processus, il suit la performance de ce processus et il coordonne tous les plans d’évolution et enfin le correspondant processus qui participe aux travaux d’optimisation et d’analyse des processus.
Le BPM ne peut être efficace que sur une longue durée et il doit suivre une démarche systématique et structurée. Et c’est à ce moment-là qu’un système de gouvernance doit être installé pour assurer la réalisation de cette démarche.
La gouvernance BPM comporte les instances de pilotage de toute la démarche, l’identification de toutes les parties prenantes et les modalités de la mise en œuvre comme l’accompagnement, l’analyse et l’optimisation, les services attendus par la démarche, les modalités de suivi sur l’application de cette démarche avec les indicateurs de performances.
Enfin, une démarche BPM ne peut réussir sans la gestion du processus en tant qu’actif. Pour que cet actif soit géré convenablement, il faut s’assurer qu’il soit existant, à jour, diffusé, appliqué et protégé. L’actif existant est la référence des pratiques de la société qui doit être formalisée.
Les réponses à ces questions : qui fait quoi, comment et avec quel support le fait-il permettent de l’expliciter. L’actif à jour est la référence d’une entreprise qui n’est pas à jour systématiquement. L’actif diffusé englobe les collaborateurs qui doivent être au courant de toutes les informations les concernant et ils doivent être en mesure de trouver ces informations à tout moment.
La mise en œuvre du BPM
La mise en œuvre d’un BPM doit suivre 5 étapes.
- La première étape consiste à la précision des objectifs et à la validation des directions de la démarche.
- La deuxième étape se concentre sur la structuration de la démarche.
- La troisième étape attaque le déploiement de celle-ci.
- La quatrième étape se focalise sur le contrôle de l’exécution de cette démarche.
- Et la dernière étape se penche sur son amélioration.
D’emblée, il faut se mettre en tête que pour réussir une approche de BPM, il faut se baser sur la connaissance des facteurs clés. Ces derniers vont être cités successivement.
- Premièrement se place la nécessité de déterminer un langage de description clair.
- Deuxièmement, c’est la structure référentielle homogène sur les finalités de la démarche.
- Troisièmement se trouve la mise en marche de la démarche processus dans l’optimisation de la performance fonctionnelle de la société.
- Quatrièmement, c’est la mise en application des vecteurs de communication conformes aux cibles identifiées.
- Cinquièmement, la disposition de sujets formés, compétents et motivés constitue un des facteurs clés de la réussite du BPM.
- Sixièmement, l’installation d’un processus de gestion en référence à la société est également utile pour le succès de l’approche BPM.